Zakelijk telefoneren of klantgericht telefoneren is een vak apart. Er zijn allerlei situaties, bijvoorbeeld met langdradige bellers of onredelijke klagers, waarin u al uw kennis en vaardigheden moet inzetten om een telefoongesprek harmonieus af te ronden. Deze training biedt u alle benodigde handvatten en geeft u een grotere vaardigheid in het voeren van zakelijke telefoongesprekken. U leert verschillende gesprekstechnieken toe te passen in verschillende situaties, zoals het behandelen van een klacht of het verstrekken van inlichtingen.
Iedereen die zakelijke telefoongesprekken voert
U wilt klantvriendelijk en efficiënt telefoongesprekken voeren. Deze training is uitermate geschikt als u wilt leren hoe u uw gesprekken nog beter in de hand houdt. De training gaat zo veel mogelijk uit van uw eigen praktijk. Op alle cases, rollenspelen en observatieoefeningen krijgt u persoonlijk feedback van de trainer en mededeelnemers. Heeft u behoefte aan meer huiswerk en past het beter bij u de geleerde stof iets langer te laten bezinken? Kies dan voor de deeltijdvariant Zakelijk telefoneren op een van onze scholen
nvt
Leermiddelen zijn bij de prijs inbegrepen.
U ontvangt een bewijs van deelname. Denkt u er over in de toekomst een Schoevers-beroepsopleiding te volgen of wilt u een Schoevers certificaat behalen? Dan is het goed te weten dat u deze training ook kunt afsluiten met een Schoevers-examen. Bij goed resultaat ontvangt u een Schoevers-certificaat. Als u besluit door te stromen naar een van onze beroepsopleidingen, dan kunt u dit certificaat als vrijstelling inbrengen voor de module Zakelijk telefoneren.
2 dagen
