Masterclass Schiphol Gastvrij

Persoonlijke vaardigheden

 

Inleiding

Het programma Schiphol Gastvrij! richt zich primair op het verbeteren van de beleving van de passagier, maar heeft als doel dat iedere gast zich op Schiphol welkom voelt en dat zijn/haar verwachtingen overtroffen worden. Daarnaast blijkt dat je ook meer plezier in je werk hebt wanneer je de ruimte krijgt en neemt om het de gast naar de zin te maken. Dat geldt niet alleen voor mensen die direct met gasten in contact staan, maar ook voor mensen die vanuit hun werkzaamheden als bijvoorbeeld ontwerper, beheerder of ondersteuner indirect invloed hebben op de beleving van de gast.

Doelgroep

Iedere werknemer van Schiphol Group die direct of indirect met klanten contact heeft.
 

Doel

Na de training heeft de deelnemer vaardigheden aangeleerd en is meer bewust van hoe hij of zij de beleving van gastvrijheid voor klanten kan verbeteren en vergroten.
 

Inhoud

  • Een aantrekkelijk toekomstbeeld; hoe ziet dat eruit?
  • Gastvrijheid is een keuze. Stop met “ ja maar”. Vertaling naar jezelf;
  • Verras de Gast. Gebruik van voorbeeldfilms; deelnemers voeren het Verras de Gast principe op de werkvloer;
  • Delen van successen en leukste ervaringen.  Aansluitend gaat de deelnemers het Verras de Gast principe in tweetallen vertalen naar de eigen werksituatie;
  • Lunch met mystery guest. Delen van mystery guest ervaringen;
  • Van reactief naar pro-actief. De deelnemers gaan aan de hand van het Schiphol Gastvrij! Spel elkaar de spiegel voorhouden qua houding en gedrag;
  • Actie. De dag wordt afgesloten met persoonlijke actiepunten.
 

Vooropleiding

Er geen specifieke vooropleiding noodzakelijk.
 

Bewijs van deelname

Deelnemers ontvangen een bewijs van deelname van Schiphol College na afloop van de training. 
 

Duur

2 dagdelen (9.00 – 17.00 uur)
 

Groepsgrootte

Minimaal 8, maximaal 15
 

Locatie

De training vindt plaats in de terminal (Staeten I of II). 
 

Cursudata 

  • Woensdag 30 mei 2012
  • Dinsdag 26 juni 2012

 

Aanmelden

Aanmelden kan heel eenvoudig. U kunt zich aanmelden via het speciale e-mailadres: masterclassgastvrij@schiphol.nl . U hoeft dus niet het aanmeldingsformulier (linksboven) in te vullen.

Graag in de e-mail het volgende vermelden: voorletters, achternaam, e-mail adres, afdeling en de datum van de training.