Hospitality

Persoonlijke vaardigheden

 

Inleiding

De bedrijven op Schiphol zorgen er met elkaar voor dat bezoekers en passagiers uit alle landen van de wereld van een aangenaam verblijf op de luchthaven kunnen genieten. Van het vragen naar informatie tot ergens relaxed zitten of plezier beleven en winkelen. Hospitality is de kunst van gastvrijheid. De relatie tussen gast en gastheer/gastvrouw op de luchthaven staat in deze training dan ook centraal.
 
 

Doelgroep

Iedere werknemer op de luchthaven die in contact komt met internationale passagiers en bezoekers.
 

Inhoud

Na deze intensieve training bent u in staat om passagiers vriendelijk te verwelkomen en op een correcte wijze te woord te staan. U leert omgaan met een grote hoeveelheid informatie in een dynamische omgeving. Een passagier vraagt vaak en dag en nacht om informatie, maar daarnaast streven we ernaar om de passagier ook pro-actief informatie te verstrekken. We leren signaleren wanneer een passagier op zoek is naar inlichtingen.
 
Omgaan met grote hoeveelheden informatie is een vak apart. Belangrijk daarbij is hoe u de informatie verwerkt. In deze training leert u welke informatie u moet delen en welke juist niet. 
 
Daarnaast is het gastvrij ontvangen van passagiers en bezoeker van de luchthaven een belangrijk onderdeel van de training. U leert om, waar nodig, altijd vriendelijk te zijn, doortastend te zijn en iedereen te voorzien van uw royale zorg.
 

Onderwerpen

  • definitie gastgerichtheid en service;
  • de passagier als gast;
  • de eerste indruk;
  • hoe geef je de passagier het ‘WOW-gevoel’;
  • effectief communiceren;
  • luistervaardigheden;
  • omgaan met regels en klachten;
  • passie, energie en plezier in je werk;
  • initiatieven nemen.


Vooropleiding

Voor deze training heeft u geen vooropleiding nodig. U bent werkzaam op de luchthaven.
 

Type training

Deze training kan onderdeel uitmaken van een Hospitality Totaaltraject. De training kan op individuele basis gevolgd worden of op basis van een in-company training, aangepast aan de wensen van de organisatie.
 

Duur

1 dag van 9.00-16.00 uur
 

Cursusdata

De data wordt in overleg met de opdrachtgever vastgesteld

Locatie

Schiphol College of In-company 

Prijs

Bij open inschrijving is de prijs € 335,00* per persoon
Bij in-company is de prijs € 2.425,00 per groep (maximaal 12 deelnemers)
 
De prijzen zijn exclusief BTW en inclusief leermidelen.
* Bij open inschrijving is de prijs inclusief lunch, koffie en thee.

Meer weten?

Heeft u nog vragen, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag om mee te denken over een training die afgestemd is op uw behoeften en vaardigheden.
Telefoon: 023 - 569 3691
Email: schipholcollege@schiphol.nl